Política de Trocas e Devoluções

É muito importante para nós da Lavender Gift que você fique satisfeito com sua compra. Nossa política de troca e devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor para que você seja respeitado nas suas escolhas.

O cliente poderá solicitar a troca de itens comprados em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega de seu pedido, validado pelo courrier responsável pelo envio. Note que a devolução de produtos com sinais de uso ou avaria não será aceita.

Qualquer ocorrência envolvendo troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento através do e-mail sac@lavendergift.com.br. Deverá ser informado no e-mail o motivo da troca, produto, número do pedido, nome completo, CPF e e-mail de cadastro.

A Lavender Gift terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso endereço, para resolver a ocorrência comunicada por você à nossa Central de Atendimento.

Caso a solicitação de troca ou estorno/restituição do valor seja por motivo de defeito, entrega equivocada ou discordância em relação à descrição do nosso site, caberá a nós a restituição dos valores referentes não só a mercadoria, bem como, do valor do frete pago pelo cliente. Se a escolha for a troca do item e não o estorno ou restituição do valor, novos itens acrescentados a ao pedido terão também a isenção de frete.

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando houver), no prazo máximo de sete dias.

Caso opte pela restituição, o valor pago será restituído em até 10 dias úteis após o recebimento do produto e nas mesmas condições da forma de pagamento no ato da compra.

É importante ressaltar que alguns produtos são feitos artesanalmente e podem portanto ter variações em relação a imagem do site (caso dos bordados à mão e cerâmicas).

Os itens devolvidos serão analisados e, caso fique constatado algum dano ao produto por manipulação ou outra ação inadequada por parte do cliente, estará excluído da possibilidade de troca, estorno ou restituição do valor.

No caso dos produtos sob encomenda ou personalizados, o cancelamento poderá ser feito em um prazo de 07 (sete) dias após a confirmação do pagamento. Após este prazo, o pedido não poderá mais ser cancelado, devolvido ou trocado.